• Servicio express
• Servicio de envío por encomienda
• Servicio de entrega en ruta

Anillo 1: Comprende sectores tales como: Tibás, Pavas, Uruca, Los Hatillos, Sabana, Calle Blancos y Barrio México.

Anillo 2: Comprende sectores tales como: Santo Domingo de Heredia, La Valencia, San Pedro, Escazú, Moravia y Guadalupe.

Anillo 3: San Pablo, Heredia Sur, Santa Ana, Sabanilla, Desamparados, San Joaquin de Flores, Río Segundo y Tres Ríos.

Anillo 4: Alajuela, Cartago y Aserrí.

• Debo llamar al call center al 2522-7373 ó venir personalmente a cualquiera de nuestras sucursales.
• Se debe cancelar  la totalidad del pedido ya sea en efectivo, tarjeta o transferencia bancaria, aunque sea un cliente con cuenta de crédito.
• Se le debe indicar al vendedor la información personal y la del vehículo.
• Importante tener presente que sobre un pedido especial no aplica ningún tipo de descuento.

Es indispensable  presentar el recibo original de dinero de cancelación del mismo, en el momento de venir a retirar el repuesto y  el plazo que se reserva el repuesto es de 30 días hábiles.

Máximo 3 días hábiles después de la fecha de la factura y entrega del repuesto.

Es importante que recuerde que existen varias versiones de vehículos y modelos y que los repuestos genuinos no necesariamente son iguales para cada versión, ni iguales a los no originales, ni contamos con los catálogos para las versiones externas al país.

Sin embargo, todo repuesto y servicio de taller cuenta con una garantía.

Todo bien que se venda o servicio que se presta debe estar implícitamente garantizado en cuanto al cumplimiento de estándares de calidad y los requerimientos técnicos que, por razones de salud, medio ambiente y seguridad establezca.

Duración: La garantía tiene un plazo de 90 días a partir de la fecha de factura y entrega del repuesto original o la prestación de servicios de taller y las devoluciones de repuestos se pueden realizar en un plazo máximo de 3 días hábiles después de la fecha de factura y entrega.

Alcance y Condiciones: Por lo tanto la garantía y la devolución se otorga sólo en ocasiones donde exista un desperfecto al momento de la entrega del producto o del servicio, que no haya sido detectado por las partes, y que no corresponda a:

• Defectos juzgados por Grupo Q, atribuidos a la negligencia de colocación de piezas en un vehículo o servicios de taller no autorizados
• Cualquier problema causado por un excesivo uso, mantenimiento insuficiente, descuidado del manejo, o accidentes
• Cualquier dificultad o rotura debidas al uso de partes que no son autorizadas por Grupo Q o los lubricantes no especificados en manual del propietario respectivo
• Cualquier repuesto original modificado o tratado, así como cualquier servicio de taller alterado sin la autorización de Grupo Q, y además cualquier defecto de pintura o problema que surja en el manejo de la pieza respectiva
• Deterioro u oxidación de las partes niqueladas, pintura, partes de goma, y ribetes suaves, lo cual puede ocurrir por la exposición normal y uso
• A piezas cuyo empaque original haya sido deteriorado
• A piezas eléctricas
• Perdida de uso de los vehículos, perdida de tiempo, perdida o daño de la propiedad personal, perdida de ingresos, inconvenientes y otros daños consecuentes como los gastos de combustible, teléfono, viajes, estadías, hoteles y remolques
• Defectos menores tales como:
  • Vibraciones muy pequeñas o de bajo sonido, las cuales no son reconocidas como que afectan la calidad del funcionamiento del repuesto
  • Defectos de apariencia externa como la pintura, cromos, y burletes los cuales no son visibles
  • Corrosión y daño externo causado por el salto de piedra, grava, sal u otra forma de impacto
  • Decoloración resultantes de insectos, savia, brea, lluvia ácida, superficie arañazo, abolladura, granizos, tormentas o relámpago, radiaoactividad o polución, mantenimiento insuficiente o mal uso

Juicio de reclamo de Garantía y Devolución: Grupo Q se reserva el derecho de proporcionar una decisión final en todos los reclamos de garantía y devoluciones sobre los repuestos originales y los servicios de taller brindados

Esta garantía y política de devoluciones es dada en lugar de otro tipo de garantías expresas o sobreentendidas, incluyendo cualquier garantía comercial adecuada, que se extiende sobre la descripción expresa aquí, y cualquiera de otras obligaciones por parte de Grupo Q.

Procedimiento para hacer valer la Garantía: En caso de que su repuesto original o servicio de taller presente algún problema relacionado al funcionamiento y que cubra la garantía y la política de devoluciones correspondiente, favor comuníquese con la sucursal donde realizó la compra y presente como requisito indispensable la factura original correspondiente al Jefe de Ventas respectivo o al área de Servicio al Cliente.

En caso de proceder el cambio de un repuesto original y no poseer la pieza correspondiente, se hará la devolución en otros repuestos originales que considere el consumidor correspondiente por el monto equivalente.
Todo diagnóstico realizado en los servicios de taller será cobrado, y el monto será reconocido si el vehículo queda para reparación en las instalaciones de Grupo Q.

Con el fin de Brindarle un mejor Servicio es importante que Ud:

• Revise su mercadería al ser entregada en el despacho o por el mensajero
• Reporte inmediatamente cualquier anomalía, faltante, daño, o error

No existe, ya que es una pieza que por su naturaleza no se puede recibir. Por lo tanto, se recomienda traer muestra del repuesto.

En caso de que el repuesto genuino presente algún problema relacionado al funcionamiento y que cubra la garantía y la política de devoluciones correspondiente, favor comunicarse con el vendedor de la sucursal donde realizo la compra, si procede el reclamo debe presentarse ante el Jefe de Ventas respectivo en la sucursal y es requisito indispensable presentar la factura original.

En caso de proceder el cambio de un repuesto genuino y no poseer la pieza correspondiente, se hará la devolución en otros repuestos genuinos que considere el consumidor correspondiente por el monto equivalente o por la misma pieza si el consumir aún la necesita.

Es importante tener claro que para determinar si es una garantía o no, es mediante un diagnóstico/revisión que se realiza en los Talleres de Servicio de Grupo Q. Y si se determina que la pieza se daño por mal montaje o alguna irregularidad que presente el vehículo, el cliente debe pagar por el diagnóstico realizado.

Puede enviar un correo a la siguiente dirección: repuestoscr@grupoq.com

Se puede pagar:

• Efectivo
• Tarjeta de débito/crédito, indispensable presentar la cédula
• Transferencia o depósito bancario

Transferencia a nombre de: Corporación Grupo Q Costa Rica
Cedula Jurídica 3-101-025849
Enviar comprobante de transferencia al fax 2255-2541

Debe comunicarse con el departamento de repuestos al 2522-7373  e indicárselo al vendedor o presentarse en el punto de venta  para que el Jefe de Ventas respectivo le ayude con dicha solicitud.

• Taller de Flotas: Bodegas Trigal, La Uruca, Calle Principal frente a Ferreterías Reimer.
• Taller de Pintura: El ingreso es por la Entrada #1, en La Uruca sobre la calle entre Autopits y Grupo Q.
• Taller de Mecánica: El ingreso es por la Entrada #1, en La Uruca sobre la calle entre Autopits y Grupo Q.
• Taller Fast Service: El ingreso es por la Entrada #2, en La Uruca sobre la calle entre Autopits y Grupo Q.

Nota:* El horario del Taller de Flotas, aplica sábados y domingos  únicamente para clientes que pertenezcan al programa de mantenimiento preventivo, y se debe coordinar con 72 horas de anticipación con la ejecutiva de cuentas respectiva.

Le recuerdo que es importante su puntualidad para brindarle el servicio que se merece.

Sin embargo en caso de que se retrace con gusto le atenderemos y de antemano le informo que eso puede afectar el tiempo de recepción y reparación de su vehículo.

Recuerde que nuestra puntualidad en la entrega está en función de su puntualidad  en el ingreso del vehículo.

En todos los casos debe llamar al teléfono 2522-7474.

Si su vehículo se encuentra varado, los Talleres de Servicio de Grupo Q cuentan con servicio de plataforma para estos casos.

El costo de la misma correrá por cuenta del cliente salvo que la falla sea cubierta por la garantía del fabricante. De lo contrario el cliente deberá cancelar el servicio y esto lo determina el personal del Taller de Servicio mediante un diagnóstico previo.

Para estos casos NO se requiere Cita, el cliente puede llevar el vehículo al Taller de Servicio inmediatamente.

Se entiende por emergencia que el vehículo no puede circular o tiene problemas de seguridad, no necesariamente la emergencia requiere de una plataforma.

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Los vehículos serán recibidos en la Entrada #1 por  el oficial de seguridad que se encuentra en la caseta de seguridad frente al Autopits. Al siguiente día hábil el asesor asignado procederá a comunicarse con el cliente donde le indicara su nombre y el número de orden de trabajo; el presupuesto se entregará una vez realizado el diagnóstico.

En caso de que la unidad sea de Flotas, se  seguirá el mismo procedimiento, con la diferencia en que el vehículo será recibido en el Taller de Flotas, ubicado en Bodegas Trigal, La Uruca, Calle Principal, frente a Ferreterías Reimer.

Los vehículos serán recibidos en la Entrada #1 por un Asesor de Servicio y/o Encargado de Servicio, que procederá a comunicarse con el cliente que le indicara su nombre y el número de orden de trabajo; el presupuesto se entregará una vez realizado el diagnóstico.

De igual  forma en el Taller de Flotas para las unidades  correspondientes que ingresen a este taller.

Si se requiere una cita con 24 horas de anticipación, sin embargo no están condicionadas a espacio.

Se cuenta con Supervisores de Calidad y adicionalmente se realizan pruebas en carretera si la corrección así lo amerita.

El plazo para cualquier reclamo posterior a una reparación es de 7 días naturales. En estos 7 días el cliente debe llevar el vehículo al taller que realizó la reparación o revisión y no requiere cita.

Pasados los 7 días si se requiere cita, salvo que la condición de su vehículo sea considerado como una emergencia, lo puede llevar de inmediato.

La garantía es otorgada mediante diagnóstico realizado exclusivamente por los Talleres de Servicio de Grupo Q y es en:

Es importante mencionar, que existen varias versiones de vehículos y modelos y que los repuestos genuinos no necesariamente son iguales para cada versión, ni iguales a los no originales, ni contamos con los catálogos para las versiones externas al país.

Sin embargo, todo repuesto y servicio de taller cuenta con una garantía.

Todo bien que se venda o servicio que se presta debe estar implícitamente garantizado en cuanto al cumplimiento de estándares de calidad y los requerimientos técnicos que, por razones de salud, medio ambiente y seguridad establezca.

Duración: La garantía tiene un plazo de 90 días a partir de la fecha de factura y entrega del repuesto original o la prestación de servicios de taller y las devoluciones de repuestos se pueden realizar en un plazo máximo de 3 días hábiles después de la fecha de factura y entrega.

Alcance y Condiciones: Por lo tanto la garantía y la devolución se otorga sólo en ocasiones donde exista un desperfecto al momento de la entrega del producto o del servicio, que no haya sido detectado por las partes, y que no corresponda a:

• Defectos juzgados por Grupo Q, atribuidos a la negligencia de colocación de piezas en un vehículo o servicios de taller no autorizados.
• Cualquier problema causado por un excesivo uso, mantenimiento insuficiente, descuidado del manejo, o accidentes.
• Cualquier dificultad o rotura debidas al uso de partes que no son autorizadas por Grupo Q o los lubricantes no especificados en manual del propietario respectivo.
• Cualquier repuesto original modificado o tratado, así como cualquier servicio de taller alterado sin la autorización de Grupo Q, y además cualquier defecto de pintura o problema que surja en el manejo de la pieza respectiva.
• Deterioro u oxidación de las partes niqueladas, pintura, partes de goma, y ribetes suaves, lo cual puede ocurrir por la exposición normal y uso.
• A piezas cuyo empaque original haya sido deteriorado.
• A piezas eléctricas.
• Pérdida de uso de los vehículos, perdida de tiempo, perdida o daño de la propiedad personal, perdida de ingresos, inconvenientes y otros daños consecuentes como los gastos de combustible, teléfono, viajes, estadías, hoteles y remolques.
• Defectos menores tales como:
  
  • Vibraciones muy pequeñas o de bajo sonido, las cuales no son reconocidas como que afectan la calidad del funcionamiento del repuesto.
  • Defectos de apariencia externa como la pintura, cromos, y burletes los cuales no son visibles.
  • Corrosión y daño externo causado por el salto de piedra, grava, sal u otra forma de impacto. Decoloración resultantes de insectos, savia, brea, lluvia ácida, superficie arañazo, abolladura, granizos, tormentas o relámpago, radioactividad o polución, mantenimiento insuficiente o mal uso.

Juicio de reclamo de Garantía y Devolución: Grupo Q se reserva el derecho de proporcionar una decisión final en todos los reclamos de garantía y devoluciones sobre los repuestos originales y los servicios de taller brindados.

Esta garantía y política de devoluciones es dada en lugar de otro tipo de garantías expresas o sobreentendidas, incluyendo cualquier garantía comercial adecuada, que se extiende sobre la descripción expresa aquí, y cualquiera de otras obligaciones por parte de Grupo Q.

Procedimiento para hacer valer la Garantía: En caso de que su repuesto original o servicio de taller presente algún problema relacionado al funcionamiento y que cubra la garantía y la política de devoluciones correspondiente, favor comuníquese con la sucursal donde realizó la compra y presente como requisito indispensable la factura original correspondiente al Jefe de Ventas respectivo o al área de Servicio al Cliente.

En caso de proceder el cambio de un repuesto original y no poseer la pieza correspondiente, se hará la devolución en otros repuestos originales que considere el consumidor correspondiente por el monto equivalente.

Todo diagnóstico realizado en los servicios de taller será cobrado, y el monto será reconocido si el vehículo queda para reparación en las instalaciones de Grupo Q.

Llame al Contact Center al teléfono 2522-7474, donde se le aplicará el procedimiento correspondiente.

Se puede cancelar en efectivo, tarjeta de crédito/débito (se debe presentar la cédula) o mediante transferencia electrónica bancaria. No se aceptan cheques.

A crédito solo si tiene una cuenta autorizada por el departamento de crédito.  En caso de crédito de empresas se debe presentar una orden de compra.

Se aceptan dólares siempre y cuando no sean billetes de $100.

Transferencia a nombre de: Corporación Grupo Q Costa Rica
Cedula Jurídica 3-101-025849
Enviar comprobante de transferencia al fax 22-21-93-58

Debe comunicarse con el departamento de crédito al 2522-7474 para hacer la solicitud correspondiente. O Bien con su ejecutiva de Flotas asignada en caso de ser una Flota.

Para reparaciones los presupuestos los dará el Asesor de Servicio una vez realizado el diagnóstico.

La hora máxima es a las 5:30 p.m. de lunes a viernes.

El Asesor de Servicio le habrá dado un fecha y hora estimada de entrega. En caso de cambio el Asesor le estará llamando, no es necesario que nos contacte.

Si no hay comunicación de cambio, la misma se mantiene.

El precio se puede proporcionar solamente si la reparación ha sido terminada. Favor contactar al Contact Center al teléfono 2522-7474.

• Primeramente llamar a reportar el accidente al 911.
• Seguidamente comunicarse con el INS al 800-800-8000
• Para la coordinación del trasporte y reparación de su vehículo le ofrecemos los servicios del Taller de Pintura, los costos de transporte serán sin costo alguno.

• Reporte de Accidente del INS
• Boleta de Citación del Tránsito
• Tarjeta de Circulación del vehículo
• Cédula del Asegurado

Este servicio no esta disponible, sin embargo, le ofrecemos el servicio de alquiler de vehículos, específicamente Tucson, a una tarifa preferencial de $15 por día, este servicio esta limitado a disponibilidad de unidades, lo cual deberá confirmar con su ingreso a nuestros talleres la misma. Aplica únicamente para vehículos que están siendo reparados en nuestros talleres de servicio y pintura.