Grupo Q

Historia

En plena era de globalización, donde las alianzas y estrategias de mercadeo exigen empresas más consolidadas para mantenerse vigentes en las preferencias de los consumidores, sobresale la nueva alianza que une a todo Centroamérica: GRUPO Q.

A pesar de que Lachner & Sáenz tiene presencia consolidada desde hace 65 años en el mercado costarricense, la alianza que se realiza con GRUPO Q, con sede principal en El Salvador, viene a ofrecer a los costarricenses una gama amplia de mejores y más servicios.

Uno de los principales beneficiados con esta uniòn son los clientes actuales de Lachner & Sáenz, quienes automáticamente están recibiendo el respaldo para su vehículo de un grupo consolidado en toda el área centroamericana.

Por ello se ponen a disposición nuevas tecnologías, vasta experiencia en talleres, una cantidad inigualable de repuestos y partes, así como la visión de servicio al cliente que los hace sobresalir en 6 países de la región (El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Honduras, Panamá y ahora Costa Rica).

Pero esta alianza no sólo es la unión de dos grandes compañías, sino que conlleva mejoras para toda la industria de motor, por ello de ahora en adelante comprar un automóvil o camión en GRUPO Q es garantía de nuevos y más eficaces sistemas de respuesta al cliente, tanto en vehículos nuevos como en talleres y repuestos.

Otro de los servicios que brinda la nueva alianza es la facilidad de adquirir un vehículo con el sistema propio de crédito conque cuenta la corporación, el cual pretende eliminar a los intermediarios y hacer las negociaciones previas entre el cliente y el Grupo, así se agiliza la velocidad en la aprobación de los créditos.

La unificación de actividades marcha a pasos agigantados, por ello se abrirán nuevas sucursales de venta para lograr mayor alcance y accesibilidad a la población, así como mayor competencia en el rubro automovilístico elevando así el nivel competitivo de las marcas Chevrolet, Hyundai e Isuzu, lo cual se traduce en mejores opciones para los clientes.

Esta alianza también incluye a Compañía Mercantil, una empresa con productos para automotores de primer nivel tales como Pennzoil, Michelín, Pirelli, AC Delco, Kumho y una red de centros de atención, lo cual complementa el abanico de ser vicios para sus clientes.

Dentro de los mecanismos de servicio al cliente, GRUPO Q mantiene un constante monitoreo de satisfacción del cliente, esto se logra gracias a la retroalimentación de la que han hecho una herramienta para medir el desempeño de la compañía, y por consiguiente redoblar esfuerzos en ofrecer más y mejores servicios según demanden los clientes.

Estar presentes en seis países de la región otorga una gran disponibilidad de inventario tanto en vehículos como en repuestos y productos automotrices. Se cuenta con un sistema en línea que de forma inmediata conecta a todos los países.

Pero la alianza se siente también en el propio corazón de ambas compañías, bien se sabe que antes de llegar a los mercados se debe contar con el mejor personal de atenciín tanto a nivel administrativo como técnico.

Como parte del desarrollo del recurso humano, se están implementando programas de aprendizaje y actualización que involucran a todas las esferas jerárquicas de la compañía.